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2.平台退换服务

2013-02-28 10:33:53【关闭】
摘要:退换货服务

注:以下说明针对(时派尚品分销平台会员)有效:

如您已成为时派尚品分销平台的注册会员,即代表您已经详细阅读过下述条款,并请各会员愿遵守相关合作约定,如对下述条款有异议,可向本站管理员提出取消您的会员资格。

  时派尚品承诺客户收到商品后,如发现下述情况,我们将提供换货服务:

1、发货错误,所收到商品的尺码、颜色、款号与所订货物不同;
  2、收到商品有明显的质量问题,如:面料有明显破洞、明显污渍、明显的脱线、左右明显不对称(款式原因除外),拉链破损、套装尺码不配套等明显影响商品外观的情况的质量问题;
  3、图片和实物明显不符;(注:商品图片均为实物拍摄,但因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有轻微色差不属“质量问题”,也不属“实物与图片不符合”范围);
  4、客户换货期限:客户请在48小时内办理换货手续。逾期将不办理换货;
  5、客户如需办理退换货,请先与时派尚品售后服务中心进行联系。

(注:不接受轻微钩针、脱线褪色、极小污点、有少许线头、裁剪画迹,人为造成瑕疵钮扣不牢、扣嘴未剪开等无法控制的原因。电脑显示造成的色差(不同显示屏,色彩会有所不同的)、不喜欢、和我想像的不一样、大小穿着不合适、面料不符合想象、透明,穿着不舒服、手感不好、针脚粗等买家主观判断的问题不视为质量问题,买家若不予签收直接退回,本站视为买家主动丢弃,且不承担任何责任)

  以下情况不属于换货范围:

1、任何非时派尚品分销平台出售的商品;
  2、因客户个人要求(无论主观还是客观)原因说质量差或质量次;
  3、任何经拆标,洗涤,穿着过的商品;
  4、任何特价打折,促销商品及赠品;
  5、任何贴身内衣类商品;
  6、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
  7、不接受商品无存在任何质量问题,但因客户主观原因的换货要求;
  8、没有与时派尚品客服取得联系直接回寄货的。

  换货说明及换货邮费:

1、换货前,请先登陆时派尚品会员平台,在系统上提交申请,申请提交后请及时通过平台53客户系统、QQ、电话等联系方式通知时派尚品客户经理初审处理;(告知您的订单号及换货原因、联系方式等,审核通过后烦请寄货人填写时派尚品售后服务卡片,注明换货原由、订单号、收货人的姓名、地址和联系电话等连同确属质量问题商品寄给我们,收到货后查核属实将给予换货处理)
  2、质量问题(拍照证明)调换时只可调换相同款式的商品;(注:需退商品或换款的商品必需与时派尚品售后服务中心协商同意)
  3、因发错货与时派尚品客服确认是质量问题后,导致的运费由时派尚品负责,其他问题引致的运费客户自行承担。(拒绝倒付邮费) 


  集团对时派尚品分销平台的要求:

1、尽量做到所有订单无质量问题;
  2、尽量做到所有订单无错货;
  3、尽量做到所有订单无缺货;(时派尚品分销平台出货量大,难免出现缺货问题,如有缺货可续配或退缺货的货款,敬请谅解。)
  4、真诚及耐心服务意识;(对服务不满意及处理结果不满意的请投诉)

  对分销会员的要求:

1、在签收快递单时一定要确认商品完好、是否与快递单上件数对应,签收后表明买家确认商品不存在任何问题;
  2、分销会员应该做到自我解决问题,具体良好合作意识;
  3、遵守时派尚品换货说明(请看上面换货说明)。


退换货流程:
1、平台会员提交申请:登陆会员“用户中心”,进入“我的退换货”按要求提交退换货申请;
2、时派女装批发网审核确认:时派女装批发网客服会与平台会员确认退换货问题,并给出处理意见,由客服主管审核并确定处理结果;
3、平台会员把货寄回:平台会员根据处理结果按要求把货退回,退回货物时需用一张小纸片写明订单号及退货的编号及数量并放入退回的包包内,以便时派女装批发网仓库确认;如因退回的服装内没有写明订单号等内容而导致退货无法或拖延办理,时派女装批发网不承担责任。
4、时派女装批发网检测核实:退货收到后,时派女装批发网QC会对退货进行品检;
5、换货或退款:时派女装批发网财务根据QC的检测结果为平台会员进行退款或换货。

下一篇帮助:1.商品退换原则
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